เปลี่ยนกรุ๊ป LINE กับไวต์บอร์ด เป็นคิวงาน ประวัติเครื่อง และงานซ้ำที่กลับมาเอง

ทีมเล็กที่ทำงานตามบ้านและร้าน: ล้างแอร์ ซ่อมแอร์ กำจัดปลวก ทำความสะอาดใหญ่ ซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า ออกแบบให้ทีมสี่ถึงสิบคนที่เจ้าของทั้งจ่ายงาน ทั้งเสนอราคา ทั้งตามเงิน ระหว่างที่ตัวเองก็ออกหน้างานด้วย และที่ผ่านมาแพลตฟอร์มหางานมาให้ก็จริง แต่เก็บลูกค้าไว้เป็นของแพลตฟอร์มเอง

งานนี้ให้ทีมช่างอยู่ใน LINE ที่เขาอยู่กันอยู่แล้ว แค่วางระบบรองรับไว้ข้างใต้

• บอร์ดงานที่เจ้าของคุมจากมือถือ: งานใหม่เข้า กดมอบเข้าเส้นทางวันของช่าง
• การ์ดงานส่งเข้า LINE ของช่างเอง: ที่อยู่ ลิงก์แผนที่ ประวัติเครื่อง รูปงานเดิม
• แจ้งลูกค้าทาง LINE: ยืนยันนัดแล้ว ช่างกำลังเดินทาง
• ประวัติรายเครื่อง: ซีเรียล บีทียู ล้างล่าสุดเมื่อไหร่ รูปก่อนและหลัง
• เก็บเงินผ่าน PromptPay เมื่องานจบ พร้อมใบงานดิจิทัลให้ลูกค้าเก็บไว้
• แจ้งเตือนล้างซ้ำอัตโนมัติตามรอบหกเดือน พร้อมจองคิวใหม่ได้ในแตะเดียว

• ซอร์สโค้ดทั้งหมดในรีโพของทีมเอง
• โฮสติ้ง โดเมน และการต่อ LINE ตั้งในชื่อธุรกิจ
• คู่มือภาษาคน: เพิ่มช่าง เลื่อนงานทั้งวัน คืนเงินงานที่ยกเลิก
• คอลส่งมอบที่อัดวิดีโอไว้ ย้อนดูได้เองไม่ต้องถามซ้ำ

1. Map

   สัปดาห์แรกสั้น ๆ

   ผมตามงานจริงหนึ่งงาน ตั้งแต่ข้อความ LINE แรกจนเงินเข้า แล้วจดทุกรายละเอียดที่อยู่แค่ในหัวของใครบางคน

   สโคปหนึ่งหน้า: เส้นทางจ่ายงาน ข้อมูลที่เก็บรายเครื่อง และส่วนที่ตั้งใจให้อยู่ในกรุ๊ปแชตต่อไป

2. Shape

   ภายในสองสัปดาห์เดียวกัน

   ผมออกแบบการ์ดงานเพื่อช่างที่อยู่บนมอเตอร์ไซค์ และออกแบบบอร์ดเพื่อเจ้าของที่จ่ายงานด้วยนิ้วโป้งข้างเดียว

   หน้าจอที่กดได้จริง ให้เจ้าของอนุมัติก่อนลงมือทำหลังบ้าน

3. Make

   ช่วงสัปดาห์ที่ลงมือสร้าง

   ผมสร้างการจ่ายงาน การ์ดงานใน LINE และประวัติเครื่องให้เป็นเส้นทางเดียวที่ทดสอบแล้ว จากนั้นค่อยต่อการจ่ายเงินและใบงาน

   งานจริงที่ส่งเข้า LINE ของช่างจริง และปิดงานด้วยเงิน PromptPay จริง

4. Prove

   หนึ่งสัปดาห์ที่โฟกัส

   ทีมใช้ระบบคู่กับไวต์บอร์ดหนึ่งสัปดาห์จริง แล้วเรานับแต้มกันตรง ๆ ว่าไวต์บอร์ดยังชนะตรงไหน

   รายการแก้ไขสั้น ๆ จากหน้างานจริง ปิดครบก่อนปลดไวต์บอร์ดลง

5. Hand-off

   ช่วงวันสุดท้าย

   ผมย้ายทุกบัญชีให้เป็นชื่อธุรกิจ แล้วพาเจ้าของรันงานเต็มวัน ตั้งแต่จ่ายงานถึงออกใบงาน โดยไม่ต้องมีผม

   กุญแจทั้งหมด: โค้ด โฮสติ้ง บัญชี และคู่มือภาษาไทยกับอังกฤษแบบอ่านรู้เรื่อง

• เสนอราคาเป็นรายโปรเจกต์หลังคุยสโคปสั้น ๆ คุณเห็นตัวเลขเต็มก่อนเงินจะเริ่มเดิน
• จ่ายเป็นงวดตามงาน: มัดจำเพื่อเริ่ม งวดเมื่องานแรกถูกจ่ายงานและเก็บเงินได้จริง และส่วนที่เหลือตอนส่งมอบ
• สโคปคงที่ ราคาคงที่ ไม่มีหักค่าคอมต่องาน รายชื่อลูกค้าที่ระบบนี้สร้างเป็นของทีม ไม่ใช่ของแพลตฟอร์ม และไม่ใช่ของผม

• ช่างมี LINE ในมือถือตัวเองอยู่แล้ว ไม่มีใครต้องลงแอปใหม่หน้างาน
• ธุรกิจมีหรือพร้อมเปิดบัญชีที่รับ PromptPay ในชื่อตัวเอง
• มีเจ้าของที่เป็นคนจ่ายงานหนึ่งคนเป็นผู้ตัดสินใจระหว่างการสร้าง

• ไม่มีการติดตาม GPS ตัวช่าง การ์ดงานขึ้นว่ากำลังเดินทางเพราะช่างเป็นคนกด ไม่ใช่เพราะระบบแอบดู
• ไม่รวมสต๊อกอะไหล่ในสโคปแรก เอางานและประวัติให้แน่นก่อน สต๊อกค่อยตามมาเมื่องานพิสูจน์ว่าจำเป็น
• ไม่รวมเงินเดือน เจ้าของจ่ายทีมแบบที่จ่ายกันอยู่แล้ว

แจ้งเตือนครบรอบ คือโมเดลธุรกิจ ไม่ใช่แค่ noti

บอร์ดจ่ายงานช่วยประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงก็จริง แต่ชั่วโมงไม่ใช่เหตุผลที่งานนี้คุ้มตัวเอง งานแอร์เดินตามรอบที่รู้กันอยู่แล้ว: เครื่องที่ล้างวันนี้จะอยากล้างอีกครั้งในราวหกเดือน การตัดสินใจที่สำคัญคือเก็บข้อมูลรายเครื่องให้ดีพอที่แจ้งเตือนครบหกเดือนจะยิงออกไปพร้อมที่อยู่ที่ถูก เครื่องที่ถูก และปุ่มจองซ้ำแตะเดียว ลูปเดียวนี้เปลี่ยนงานครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าที่ทีมไม่ต้องไปชนะใจซ้ำสอง

ผลที่ได้

ออกแบบมาเพื่อให้ไวต์บอร์ดถูกปลดลง ทุกเครื่องมีประวัติพร้อมรูปยืนยัน และปฏิทินเริ่มเติมตัวเองเมื่อแจ้งเตือนครบหกเดือนเริ่มทำงาน ทีมได้เก็บความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้เอง แทนที่จะเป็นของแพลตฟอร์ม

สิ่งที่มันพิสูจน์

พิสูจน์ว่าสำหรับทีมช่าง ซอฟต์แวร์จะคุ้มที่งานครั้งที่สอง ไม่ใช่ครั้งแรก เก็บประวัติเครื่องให้ดี เคารพรอบเวลาของงาน แล้วงานซ้ำจะเลิกขึ้นอยู่กับความจำของลูกค้า