เปลี่ยน 'ว่างไหม?' ให้กลายเป็นการจองที่จ่ายเงินแล้ว แบบอัตโนมัติ

ยิมที่เจ้าของลงมือเอง สตูดิโอพิลาทิสและโยคะ พื้นที่คลาสกลุ่มเล็ก ๆ ที่เจ้าของเป็นทั้งโค้ช เป็นทั้งรีเซปชัน และเป็นคนตามมัดจำเอง เริ่มจากสาขาเดียวก่อน เผื่อที่ไว้เพิ่มโค้ชทีหลังได้

ผมสร้างสิ่งที่เล็กที่สุดแต่เปลี่ยนทั้งวันของเธอได้จริง คือการจองที่ไม่กันคิวอะไรเลยจนกว่าเงินจะเข้า

• ตารางคลาสที่กำหนดจำนวนคนต่อรอบได้ แก้ไขจากมือถือเจ้าของได้เลย
• เก็บมัดจำผ่าน PromptPay ตอนจอง กันคิวให้ก็ต่อเมื่อเงินเข้าแล้วเท่านั้น
• แจ้งเตือนผ่าน LINE อัตโนมัติวันก่อนเรียน พร้อมปุ่มยกเลิกในเวลาที่กำหนดได้ในแตะเดียว
• หน้าจองสองภาษาที่เรียบง่าย ใช้ได้จริงบนมือถือที่สมาชิกใช้กันอยู่
• หน้าจอเจ้าของที่เห็นว่าใครจะมา ใครจ่ายแล้ว ใครยกเลิก

• ซอร์สโค้ดทั้งหมด อยู่ในรีโพของยิมเอง
• โฮสติ้ง โดเมน และบัญชี PromptPay กับ LINE ตั้งในชื่อของยิม
• คู่มือภาษาคนใช้งานจริง: วิธีเพิ่มคลาส คืนมัดจำ ปรับเวลาแจ้งเตือน
• คอลส่งมอบสั้น ๆ ที่อัดวิดีโอไว้ เจ้าของย้อนดูเองได้ไม่ต้องถามซ้ำ

1. Map

   สัปดาห์แรกสั้น ๆ

   ผมนั่งกับเจ้าของแล้วไล่การจองจริงหนึ่งครั้ง ตั้งแต่ข้อความ LINE แรกจนถึงตอนลูกค้าเท เพื่อหาจุดที่เงินควรเปลี่ยนมือ

   สโคปหนึ่งหน้า: ขั้นตอนที่ชัด กติกามัดจำ และสิ่งที่เราตั้งใจไม่ทำ

2. Shape

   ภายในสองสัปดาห์เดียวกัน

   ผมออกแบบหน้าจองโดยยึดจำนวนการแตะที่น้อยที่สุดเท่าที่สมาชิกเหนื่อย ๆ จะยอมทำบนมือถือ

   หน้าจอที่กดได้จริง ให้เจ้าของอนุมัติก่อนที่จะลงมือทำหลังบ้าน

3. Make

   ช่วงสัปดาห์ที่ลงมือสร้าง

   ผมสร้างการจอง มัดจำ และการแจ้งเตือนให้เป็นเส้นทางเดียวที่ทดสอบแล้ว ไม่ใช่สามฟีเจอร์ที่จับมาต่อกัน

   การจองที่ใช้งานได้จริงบนเบอร์ทดสอบจริง มัดจำเข้าบัญชี PromptPay จริง

4. Prove

   หนึ่งสัปดาห์ที่โฟกัส

   เราให้สมาชิกของยิมเองลองใช้จริงหนึ่งสัปดาห์ แล้วดูว่ามีใครลังเลตรงไหน

   รายการแก้ไขสั้น ๆ จากการใช้งานจริง ปิดทุกข้อก่อนเปิดใช้

5. Hand-off

   ช่วงวันสุดท้าย

   ผมย้ายทุกบัญชีให้อยู่ในชื่อของยิม แล้วพาเจ้าของดูวิธีดูแลระบบเองโดยไม่ต้องมีผม

   กุญแจทั้งหมด: โค้ด โฮสติ้ง บัญชี และคู่มือเป็นภาษาไทยและอังกฤษแบบเข้าใจง่าย

• เสนอราคาเป็นรายโปรเจกต์หลังคุยสโคปสั้น ๆ คุณเห็นตัวเลขเต็มก่อนที่เงินจะเริ่มเดิน
• จ่ายเป็นงวดตามการสร้าง: มัดจำเพื่อเริ่ม งวดเมื่อการจองใช้งานได้ และส่วนที่เหลือตอนส่งมอบ
• สโคปคงที่ ราคาคงที่ ถ้าอยากได้เพิ่มทีหลัง ถือเป็นสโคปใหม่ที่เสนอราคาแยก ไม่มีบวกเซอร์ไพรส์

• ยิมมีหรือยินดีเปิดบัญชีที่รองรับ PromptPay ในชื่อของตัวเอง
• สมาชิกจองผ่านมือถือเป็นหลัก ส่วนใหญ่ผ่าน LINE เราออกแบบเพื่อสิ่งนั้นก่อน
• หนึ่งสาขาและมีเจ้าของหนึ่งคนเป็นผู้อนุมัติระหว่างการสร้าง

• ไม่รวมระบบขายหน้าร้านหรือเครื่องรูดบัตร นี่คือมัดจำออนไลน์ ไม่ใช่ลิ้นชักเก็บเงินหน้าเคาน์เตอร์
• ไม่มีแอปบนสโตร์ การจองผ่านเว็บที่เร็วครอบคลุมความต้องการจริงโดยไม่ต้องแบกภาระ app store
• ไม่รวมคอนโซลแฟรนไชส์หลายสาขาในสโคปแรก เป็นจุดที่ต่อยอดได้สวย แต่ไม่ใช่วันแรก

มัดจำคือตัวสินค้า ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์

ตอนแรกเจ้าของขอแค่ปฏิทิน แต่ปัญหาจริงคือลูกค้าเท การตัดสินใจหนึ่งเดียวที่สำคัญจึงเป็นการไม่กันคิวให้เลยจนกว่ามัดจำผ่าน PromptPay จะเข้า ที่เหลือทั้งหมด ทั้งตาราง การแจ้งเตือน หน้าจอเจ้าของ มีไว้เพื่อรองรับกติกาข้อเดียวนี้ การขายกติกาแทนที่จะขายปฏิทิน คือสิ่งที่เปลี่ยนทั้งสัปดาห์ของเธอ

• หน้าตารางสาธารณะที่เร็วและสะอาด ให้ Google อ่านได้ เวลาคนค้น 'พิลาทิสใกล้ฉัน' จะเจอหน้าจอง ไม่ใช่คู่แข่ง
• โครงหน้าสองภาษา ให้การค้นหาทั้งไทยและอังกฤษเจอคลาสที่ถูกต้อง

ผลที่ได้

เจ้าของเลิกต่อรองคิวในแชต แล้วเริ่มตื่นมาเจอมัดจำที่จ่ายแล้ว อัตราการเทลดลงชัดเจนหลังเริ่มเก็บมัดจำ เพราะมัดจำที่จ่ายแล้วคือนัดที่จะมาจริง

สิ่งที่มันพิสูจน์

พิสูจน์ว่าแอปจองคุ้มค่าเมื่อมันเปลี่ยนพฤติกรรม ไม่ใช่ตอนที่เพิ่มปุ่ม ถ้าไม่กันคิวให้จนกว่าจะคอมมิต ปัญหาลูกค้าเทก็แก้ตัวมันเองได้เป็นส่วนใหญ่